Chính sách bảo mật
Media Soft cam kết bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp và dữ liệu khách hàng của bạn. Tài liệu này mô tả dữ liệu chúng tôi thu thập, cách xử lý và quyền của bạn.
Cập nhật lần cuối: 27/07/2026
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ.
- Thông tin tài khoản: tên, email, số điện thoại, tên doanh nghiệp.
- Dữ liệu vận hành: hội thoại, hồ sơ khách hàng, tài liệu bạn nạp vào Kho tri thức.
- Dữ liệu kỹ thuật: nhật ký truy cập, địa chỉ IP, loại thiết bị phục vụ bảo mật.
2. Mục đích xử lý
Dữ liệu được dùng để cung cấp dịch vụ, huấn luyện đội ngũ AI riêng cho doanh nghiệp bạn, hỗ trợ kỹ thuật và cải thiện độ chính xác của sản phẩm.
Media Soft không dùng dữ liệu riêng của bạn để huấn luyện mô hình dùng chung cho khách hàng khác.
3. Lưu trữ và bảo mật
- Mã hoá AES-256 khi lưu trữ và TLS 1.3 khi truyền tải.
- Phân quyền tới từng dòng dữ liệu (row-level security) trên mọi bảng.
- Nhật ký kiểm toán lưu 12 tháng, xuất được để phục vụ kiểm toán nội bộ.
- Hạ tầng đám mây tại Việt Nam; gói Tập đoàn được cấp vùng dữ liệu riêng.
4. Chia sẻ với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp hạ tầng và mô hình AI cần thiết để vận hành dịch vụ, dưới hợp đồng xử lý dữ liệu ràng buộc.
Media Soft không bán dữ liệu của bạn cho bất kỳ bên nào.
5. Quyền của bạn
- Truy cập, chỉnh sửa hoặc xuất toàn bộ dữ liệu bất kỳ lúc nào.
- Yêu cầu xoá dữ liệu; chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày.
- Giới hạn phạm vi dữ liệu mà từng AI Agent được phép đọc.
6. Tuân thủ
Media Soft tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, GDPR và tiêu chuẩn ISO 27001. Chứng nhận SOC 2 Type II đang trong quá trình đánh giá.
7. Liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, gửi về ngocmd@mediasoft.vn. Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
Cần hỗ trợ thêm? Liên hệ ngocmd@mediasoft.vn hoặc xem Điều khoản sử dụng.